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黄俊华“心本教练”的管理之道
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“心本教练”的管理之道
作者/黄俊华
心本教练强调“以心为本”，帮助领导者经营人心。本文从以下三个方面感受一下心本教练的管理之道。
从管事到走心
“好忙哦！”“真累啊！”“哎，每天都有做不完的事！”“谁也不能真正帮上我的忙！”“我都快成企业中的救火队员了，哪里着火就往哪里扑！”
在这么多年的教练和训练生涯中，我接触到很多企业领导者，很多人都有上面的口头禅。为什么我们的企业领导者会常常陷入到这样的局面当中呢？为什么管理者会成为救火队员呢？
而造成这些局面的核心原因就是跟下属不能走心。
我们都知道，当一辆汽车内部没有发动机运作，而要靠外面的人推动时，在外推车的人是相当辛苦的。如果员工没有工作的意愿，就好像没有发动机的汽车一样，推一下动一下。所以很多时候老板在公司和不在公司，员工的表现大不同。其本质就在于他们觉得是为老板做，而不是为自己做。这就是“要我做”和“我要做”的区别。所以很多人一走到办公室门口心就死了，快下班时早早收拾妥当，一下班就冲出去，一刻也不愿多停留。
要改变这一情况，就要点燃汽车内部的发动机。换句话说，要让员工感觉这是为自己做，不是从概念上，而是从心里面。这就需要管理者真正了解员工内在的需求和动机。通俗地说，就是员工想要什么。
员工想要什么呢？很多人在回答的时候会说：钱。是的。员工是需要钱。同时还有其他需求。按照马斯洛需求理论，处于不同层面的人的又不同的需求，包括生理方面、安全感、被认可和被爱、归属感、自我实现等等。
基于领导者自己的梦想来管理，就是“要我做”，基于员工的，梦想来管理，才能变成“我要做。”要做到这一点，领导者要重视员工的感受，了解他们的真正需求，重视他们的素质发展；注意保持畅通获取信息和沟通的渠道，广泛听取各个方面的声音；通过信息共享来增强民主决策，调动员工积极性等。这一点即使不比工资和奖金更重要，最少也和它们同样重要。有智慧的领导会用对方的方式来领导对方——企业管理不仅要讲“金”，而且要讲“心”。
从掌控到教练
掌控型的领导通常只是管控员工的行为，员工认为只是为领导而工作；教练型的领导则是基于员工梦想去成就员工的。
而要做到上面的理念，企业领导的观念开始要从重视外部客户（购买企业产品和服务的顾客）拓展到重视内部客户（为企业创造效益的员工）。从“顾客优先”的观念转变为“员工优先”。这样说，绝不是说顾客不重要。顾客很重要，顾客是上帝，但是服务顾客的应该是员工而非领导者。领导者要服务的对象是员工而非客户。
很多企业的管理方式是正金字塔式的：基层员工服务中层管理者，而中层管理者服务高层管理者，高层管理者服务老板或董事会。但是这样往往带来的结果是员工的时间精力都用来服务上司了，就没法服务客户、服务市场了。变成只有老板和高层来服务客户和市场。所以往往市场有问题，真正着急的只有企业高层，员工只需要听上面的指令就行了。
反过来，如果我们的管理思路改变为倒金字塔式：老板服务高层管理者，高层管理者服务中层管理者，中层管理者服务基层员工，基层员工来服务客户和市场，这样思考市场的人就多了，更能发挥团队的智慧。当企业遇到市场或客户的问题，就不仅是老板在思考，而是团队一起面对——当你服务好你的员工，员工就自然会服务好你的客户。
领导者了解到下属的内心，清楚下属的核心需求，以培养支持的目的去跟下属沟通。下属也会受到领导者那份心，自然也会发挥最好的自己去为企业创造价值。反过来，当你在过程中太多干预的时候，下属只会觉得什么都不如你，没有发挥空间。也助长依赖或不负责任的心态。按照《共好》一书的说法：比赛开始后，教练必须退到场外，比赛才能开始。而队员才是比赛过程的真正控制者：教练就是教练，他不可能越俎代庖，亲自上场比赛。教练者给出空间，球员才能施展才华。
当企业领导从凡事掌控到因材施教，团队才有可能从等待指令到积极思考。
从指令到启发
企业领导之所以成为企业领导，一定有自己的成功之处。但这并不意味着他在每一方面都一定比员工优秀。步兵司令未必打枪会比步兵更准，酒店经理炒的菜也未必就比大厨更好。教练型领导有异于其他管理方式之处就在于：教练不是给被教练者一个现成的方法，而是启发被教练者独立思考，自己找到方法。使得被教练者在解决问题的同时，也能够得到成长。
给人一条鱼，只能养活他一天；让人学会捕鱼术，才能养活他一生。
给予对方一个方法，只是解决了找一个问题。同时还可能限制了对方自己的思考。教练提供的不是答案，而是找到答案的思路。不是给予方法，而是给予方法论。就像父母培养成长中的孩子一样：孩子逐渐学会走路，父母逐渐放手，鼓励孩子自己走得更远。否则，孩子永远依赖父母，而不能独立走上自己的人生路。企业管理中也一样，我们要想员工进步快，多做“教练”，少做“教授”。
心本教练的方式是通过有效聆听对方的目标与信念，运用发问、区分、回应及教练技巧帮助对方排除信念上的干扰，从而达到开放思维、开放心灵、开放意志的目的。按照企业教练先驱添高威总结公式：P=p-i（表现=潜力-干扰），每个人都有无限的潜力，同时存在干扰。教练的工作就是帮助对方排除干扰，开启潜力。
当领导从指令转变到启发的时候，团队就会从服从权威、坐享其成转变为独立思考、自我发掘。
当管理者拥有了以上三个转变后，可以说初步具备了一个教练型领导的思维方式，再结合教练的技巧和对话能力，就能逐步打造一个强有力的团队来为企业创造价值，不仅成就企业的目标，也成就了员工和自己。
黄俊华 心本教练研究院创始人、院长 中国教练师协会心本教练研究会会长 荣获中华大地之星“中华百佳名师奖” 荣获中国体验教育20周年峰会“体验教育特殊贡献”钻石奖
作者/黄俊华
心本教练强调“以心为本”，帮助领导者经营人心。本文从以下三个方面感受一下心本教练的管理之道。
从管事到走心
“好忙哦！”“真累啊！”“哎，每天都有做不完的事！”“谁也不能真正帮上我的忙！”“我都快成企业中的救火队员了，哪里着火就往哪里扑！”
在这么多年的教练和训练生涯中，我接触到很多企业领导者，很多人都有上面的口头禅。为什么我们的企业领导者会常常陷入到这样的局面当中呢？为什么管理者会成为救火队员呢？
而造成这些局面的核心原因就是跟下属不能走心。
我们都知道，当一辆汽车内部没有发动机运作，而要靠外面的人推动时，在外推车的人是相当辛苦的。如果员工没有工作的意愿，就好像没有发动机的汽车一样，推一下动一下。所以很多时候老板在公司和不在公司，员工的表现大不同。其本质就在于他们觉得是为老板做，而不是为自己做。这就是“要我做”和“我要做”的区别。所以很多人一走到办公室门口心就死了，快下班时早早收拾妥当，一下班就冲出去，一刻也不愿多停留。
要改变这一情况，就要点燃汽车内部的发动机。换句话说，要让员工感觉这是为自己做，不是从概念上，而是从心里面。这就需要管理者真正了解员工内在的需求和动机。通俗地说，就是员工想要什么。
员工想要什么呢？很多人在回答的时候会说：钱。是的。员工是需要钱。同时还有其他需求。按照马斯洛需求理论，处于不同层面的人的又不同的需求，包括生理方面、安全感、被认可和被爱、归属感、自我实现等等。
基于领导者自己的梦想来管理，就是“要我做”，基于员工的，梦想来管理，才能变成“我要做。”要做到这一点，领导者要重视员工的感受，了解他们的真正需求，重视他们的素质发展；注意保持畅通获取信息和沟通的渠道，广泛听取各个方面的声音；通过信息共享来增强民主决策，调动员工积极性等。这一点即使不比工资和奖金更重要，最少也和它们同样重要。有智慧的领导会用对方的方式来领导对方——企业管理不仅要讲“金”，而且要讲“心”。
从掌控到教练
掌控型的领导通常只是管控员工的行为，员工认为只是为领导而工作；教练型的领导则是基于员工梦想去成就员工的。
而要做到上面的理念，企业领导的观念开始要从重视外部客户（购买企业产品和服务的顾客）拓展到重视内部客户（为企业创造效益的员工）。从“顾客优先”的观念转变为“员工优先”。这样说，绝不是说顾客不重要。顾客很重要，顾客是上帝，但是服务顾客的应该是员工而非领导者。领导者要服务的对象是员工而非客户。
很多企业的管理方式是正金字塔式的：基层员工服务中层管理者，而中层管理者服务高层管理者，高层管理者服务老板或董事会。但是这样往往带来的结果是员工的时间精力都用来服务上司了，就没法服务客户、服务市场了。变成只有老板和高层来服务客户和市场。所以往往市场有问题，真正着急的只有企业高层，员工只需要听上面的指令就行了。
反过来，如果我们的管理思路改变为倒金字塔式：老板服务高层管理者，高层管理者服务中层管理者，中层管理者服务基层员工，基层员工来服务客户和市场，这样思考市场的人就多了，更能发挥团队的智慧。当企业遇到市场或客户的问题，就不仅是老板在思考，而是团队一起面对——当你服务好你的员工，员工就自然会服务好你的客户。
领导者了解到下属的内心，清楚下属的核心需求，以培养支持的目的去跟下属沟通。下属也会受到领导者那份心，自然也会发挥最好的自己去为企业创造价值。反过来，当你在过程中太多干预的时候，下属只会觉得什么都不如你，没有发挥空间。也助长依赖或不负责任的心态。按照《共好》一书的说法：比赛开始后，教练必须退到场外，比赛才能开始。而队员才是比赛过程的真正控制者：教练就是教练，他不可能越俎代庖，亲自上场比赛。教练者给出空间，球员才能施展才华。
当企业领导从凡事掌控到因材施教，团队才有可能从等待指令到积极思考。
从指令到启发
企业领导之所以成为企业领导，一定有自己的成功之处。但这并不意味着他在每一方面都一定比员工优秀。步兵司令未必打枪会比步兵更准，酒店经理炒的菜也未必就比大厨更好。教练型领导有异于其他管理方式之处就在于：教练不是给被教练者一个现成的方法，而是启发被教练者独立思考，自己找到方法。使得被教练者在解决问题的同时，也能够得到成长。
给人一条鱼，只能养活他一天；让人学会捕鱼术，才能养活他一生。
给予对方一个方法，只是解决了找一个问题。同时还可能限制了对方自己的思考。教练提供的不是答案，而是找到答案的思路。不是给予方法，而是给予方法论。就像父母培养成长中的孩子一样：孩子逐渐学会走路，父母逐渐放手，鼓励孩子自己走得更远。否则，孩子永远依赖父母，而不能独立走上自己的人生路。企业管理中也一样，我们要想员工进步快，多做“教练”，少做“教授”。
心本教练的方式是通过有效聆听对方的目标与信念，运用发问、区分、回应及教练技巧帮助对方排除信念上的干扰，从而达到开放思维、开放心灵、开放意志的目的。按照企业教练先驱添高威总结公式：P=p-i（表现=潜力-干扰），每个人都有无限的潜力，同时存在干扰。教练的工作就是帮助对方排除干扰，开启潜力。
当领导从指令转变到启发的时候，团队就会从服从权威、坐享其成转变为独立思考、自我发掘。
当管理者拥有了以上三个转变后，可以说初步具备了一个教练型领导的思维方式，再结合教练的技巧和对话能力，就能逐步打造一个强有力的团队来为企业创造价值，不仅成就企业的目标，也成就了员工和自己。
黄俊华 心本教练研究院创始人、院长 中国教练师协会心本教练研究会会长 荣获中华大地之星“中华百佳名师奖” 荣获中国体验教育20周年峰会“体验教育特殊贡献”钻石奖
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